Eng

ПрофсоUX 19

Конференция #1
для UX-профессионалов в России

2 марта 2019

ул. Лодейнопольская, 5
КЦ «Петроконгресс»

2 марта, Санкт-Петербург, КЦ Петроконгресс

Юзабилити тестирование Customer Journey map

Доклад подойдет начинающим и продолжающим UX-исследователям. Продукт менеджерам и людям, которые отвечают за продукт и строят его будущее.

В процессе создания продукта мы рисуем разнообразные карты взаимодействия. Сейчас такие вещи принято называть Customer Journey Map. Также в методологии Jobs To Be Done мы создаем некоторые Таймлайны, в которых тоже расписываем события и действия.

Данные инструменты мы используем при создании продукта. Иногда они превращаются в продуктовые воронки, и мы за ними следим, а иногда уходят в никуда, если мы разрабатываем продукт долго и с множеством итераций. Хотя в таких картах есть вещи, которые, оказавшись правдой, могли бы сделать продукт успешным.

Мы решили использовать такие схемы в наших исследованиях. Я расскажу на примере, как у нас это получилось, и как нам это помогло.

По-сути, протестировать все шаги CJM сразу невозможно. Такая карта может состоят из многих шагов в течение нескольких недель. Иногда карта может быть цикличной. Как же протестировать такое больше количество разнообразных взаимодействий пользователя и вашей системы? Можно их разбить на небольшие куски.

Если мы берем небольшой шаг, то это может быть один или несколько интерфейсов, которые довольно просто протестировать. Нам нужно только выбрать правильный способ.

Сложнее, если на выбранном шаге человеку нужно совершить свободный выбор. Выбор между вашим продуктом и другим, либо выбор внутри вашего продукта. Для таких вещей редко подходит обычное тестирование или опрос. Нужна правильная комбинация нескольких способов.

Если внедрить подобный процесс у себя, то можно рассматривать каждый отдельный шаг и улучшать его. А перед каждым исследованием вы будете знать, какой конкретный момент из карты мы рассматриваем, чтобы это исследование принесло улучшение именно данного шага в общей цепи всего взаимодействия.

Руслан Саввотин

 

Обсудить заявку